（一）与经营者协商和解；

（二）向消协投诉请求调解；

（三）向工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等相关行政执法部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向法院起诉。

消费者可以通过任何一种或多种途径达到维权目的。

对于消费过程中出现的商品质量投诉，消协、工商、质监等部门都可以受理，这是消协、工商、质监相同的地方；不同的地方是，质监部门受理的投诉主要是产（商）品质量方面的；消协、工商部门还可以受理价格、旅游、房地产、医疗、药品、各服务行业等方面的投诉，而质监部门却不能。物价部门主要受理价格方面的投诉，卫生部门主要受理的投诉是医疗事故及服务质量等方面的；食品药品部门主要受理的投诉是食品、药品、保健品质量等方面的。此外，旅游、农牧等部门也可以接受各自法定职责范围内的投诉。

在一般情况下，消协部门将会在10个工作日内对接到的消费投诉作出是否受理的答复，在证据齐全的情况下，消协可以现场答复消费者已受理的投诉；如果没有相关证据，消协部门将无法受理。消协处理投诉时，会将处理情况和被投诉允诺消费者的解决限期告知消费者，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案；处理当地一般性投诉时，消协会要求被投诉方在15日内给予明确答复；对重大投诉，尤其是有关人身伤害或多人集体投诉，消协的调查调解一般不会超过3个月。无法“结案”可仲裁起诉。

一、欺诈消费者属于诈骗行为吗？

欺诈消费者的行为，是指采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当受到处罚并承担责任的行为。

诈骗罪的构成要件为：

（一）侵犯的客体是公私财物所有权；

（二）使用欺诈方法骗取数额较大的公私财物。包括两类，一是虚构事实，二是隐瞒真相；

（三）主体是达到法定刑事责任年龄、具有刑事责任能力的自然人；

（四）在主观方面表现为直接故意，并且具有非法占有公私财物的目的。

比较欺诈消费者的行为与诈骗罪之间，是存在共同点的。所以，构成诈骗的一定是欺诈消费者的行为，但是欺诈消费者的行为不一定构成诈骗罪。