网上购物投诉电话是12315，电话投诉的话要注意说明要投诉的产品名称、生产商家或者销售商家，该投诉产品所存在的问题（如质量差），最好要在搜集商家的联系方式，如果不知道，可以跟网上平台联系索要商家的联系方式。

网络购物合同纠纷诉讼时效

网络购物纠纷诉讼时效为三年，法律另有规定除外。自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。出售质量不合格的商品未声明的；延付或者拒付租金的；寄存财物被丢失或者损毁的合同纠纷的诉讼时效为一年。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。