银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第六条中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

第三十三条银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。

一、保险退保的种类有哪些

退保可分为犹豫期退保、正常退保。

在保险合同中，投保人开始缴付保险费的时间与保险人开始承担保险责任的时间可能是不一致的，通常都是投保人按照约定缴付保险费之后，保险人才按照约定承担保险责任。所以保险责任开始的时间，是保险合同当事人相互开始承担义务的时间。保险合同成立后，投保人要求解除保险合同，按照保险法的规定，应采用两种不同的方式退还保险费。

1、保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当向保险人支付手续费，保险人应当退还全部保险费。这是因为保险责任开始前，保险人还没有开始履行合同约定的义务，若投保人要求解除合同，保险人应当将已经收取的保险费全部退还给投保人。但是，投保人应该向保险人支付必要的手续费。

2、保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人可以收取自保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费，剩余部分退还投保人。这是因为在保险责任开始后，保险人自保险责任开始之日起就承担起保障保险财产的风险损失的责任。