一、12365申诉受理流程

1、提供申诉人姓名、联系电话、地址、邮编、证明身份的相关材料；

2、提供被申诉人名称、联系电话、地址、邮编、购买日期、产品名称等；

3、提供购物票证（或购买协议或合同）的复印件、并说明申诉的的要求、理由和事实经过等。

二、12365是什么电话号码

“12365”是集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质检系统行政执法工作体系的重要组成部分。2010年，国家质检总局提出了各地检验检疫和质量监督两局全面加强12365举报处置指挥系统应用的新要求，应用于质量技术监督系统和出入境检验检疫系统作为热线服务电话。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。