消费者何老先生找到德清县消保委投诉称：今年7月8日家里的数字电视突然断线并被告知欠费未交，于是在7月17日赶到县数字电视费缴纳窗口交了416元的数字电视费。回家后跟儿子说起此事，儿子惊讶的说：6月3日已经去交了数字电视费了呀，发票都有的。这下把何老先生搞糊涂了，他在交费时该窗口的工作人员根本没提起已交过费的事，怎么可以这么收费。要求消保委好好管管这种行为。

德清县消保委工作人员根据投诉情况，并查看了两张重复收取费用的发票，立即通过电话联系了数字电视费缴纳窗口，向该窗口负责人说明了此事，该负责人当即表示会尽快查明此事，给消费者一个满意的回复。随后消保委告知何老先生到数字电视收费窗口处理此事。第二天窗口负责人向消保委回馈称：由于员工的操作失误导致这场重复收费的尴尬纠纷产生，并已向何老先生作了双倍退还数字电视费的处理。这样的处理可以说是对何老先生对单位指出存在问题进行奖励。今后也会加强员工的管理，避免再出现类似情况。最后，消保委向何老先生进行电话回访时，何老先生对处理结果非常满意，并认为出差错也难免，他们的处理态度很好，自己很满意。