1、消费者的求偿权，实质上是一种民事索赔权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害而依法取得的向经营者请求赔偿的权利。消费者的求偿权除具有一般民事索赔权的特征外，还有其自身的特点：

(1)消费者的求偿权仅存在于消费领域。尽管消费者的求偿权本质上是一种侵权损害赔偿的请求权，但它只发生于消费者与相关的经营者之间，亦即消费者只可对相关的经营者主张这一权利。离开了消费领域，消费者的求偿权就失去了存在的基础，没有任何意义。

(2)消费者的求偿权中有惩罚性赔偿的规定。就消费者与经营者的实际地位看消费者无疑处于弱者的位置，一方面，他们易受经营者的侵害而致使人身、财产权利受损，另一方面，由于求偿的艰难，使他们往往忍气吞声，放弃索赔。因此，从保护社会弱者的宗旨出发，我国对不法经营者的惩罚性赔偿，在增强对消费者保护力度的同时，也加重不法侵害者的法律责任。惩罚性赔偿在我国现有的立法中仅见于消费者保护领域

2、依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。它是弥补消费者所受损害的必不可少的经济性权利。享有求偿权的主体除因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产损害的消费者外，还包括因为偶然原因在事故发生现场受到损害的其他人。

3、消费者求偿权的行使可通过“自力救济”和“公力救济”的途径进行。

(1)自力救济：消费者在法律规定的期限内发现其合法权益受到损害时，可以自接告知经营者，或通过各级消委，要求经营者给予补偿。

(2)公力救济：消费者在发现自己的合法权益受到损害时，可以通过向国家相关行政机关申诉、也可以向人民法院诉讼的途径，获得损害赔偿。