公安机关解决物业纠纷简介

行政机关的物业管理有一定的特殊性，机构的设置及人员的所属性质也不尽相同,物业管理水平、服务项目、服务质量和收费标准都存在较大差异。就目前现状来看，笔者认为，保障机关后勤服务，稳定职工队伍，准确定位单位性质，适当给予一定优惠政策、改进服务模式、提高服务质量、增加服务收费是当务之急。

公安机关对物业纠纷策略

一、准确定位机构性质，稳定队伍，树立行政机关物业管理职工爱岗敬业、独立生存的理念

行政机关物业管理大多是以机关后勤服务部门代办或对外挂牌，多是一套人马两块牌子，管理模式相对老旧，服务收费标准不规范，它的管理既要服从机关的人事管理和业务管理，又要适应现代物业管理要求。如果从现有行政机关中分离出来，完全靠自己走市场化道路，职工心理不平衡，思想负担很重，担心自己将来会没饭吃，而这种担心并非多余。机关物业管理机构现在要完全从行政机关中剥离出来，以其自身的能力去开创市场，从目前现状来看还有很大的难度，因其所处环境的特殊性、服务对象的特殊性、以及机关现有物业管理职工群体的特殊性，使其还需要机关明确其机构性质。笔者所在机关将机关物业管理机构定性为30%差额事业单位，这样确定以后，职工开始也感觉不平衡，和机关的公务员相比，觉得不公平，但和其他物业管理部门相比，感到生存空间还是挺大的。接受这个现实以后，思想就稳定了，能专心努力工作。

要从根本上转变现有职工思想，让机关物业管理职工放下思想包袱，让职工明白现在已经没有退路，只有热爱自己的本职工作，全身心地投入到机关物业管理服务中去才是出路。比如我们小区的环境卫生，管理人员长年坚持早出晚归巡查，没有加班费，一直在默默奉献，但职工以能为单位多做点事为荣。考虑到工作的效率和提高职工的生存能力，我们注重多面手的培训，职工通过培训学会多种技术，如：锅炉司炉工兼水质化验员和维修员；维修员兼焊接工和驾驶员；垃圾清运工既是清洁员还是绿化员。在我们机关物业管理机构，一个工人身兼数个工种的很多，每个职工都能感觉到自己所处的岗位很重要，在工作中树立了自信心和责任感，树立了爱岗敬业的思想。同时，我们给每个职工平等竞争上岗的机会，打破干部和工人的界限，将许多表现优秀的工人聘任到中层管理队伍中来。在工资方面，表现优秀的一线员工可以比一般员工高出2-3倍。

二、开展多种经营服务项目，以专业服务提升经济效益和服务水平

一是扩大服务项目，实现服务与效益双丰收。

目前一些机关物业小区服务项目单一，服务内容老套，有偿服务水平不高。因此必须提高硬件和软件服务，通过改革服务模式，提高服务水平。

机关物业管理要制定自己的管理目标、服务目标、经营目标、安全目标，制定相应的反馈机制，聆听业主的声音并完善服务，针对不同的服务对象制定不同的服务水准，使服务具有“具体性、可衡量性、可实现性、限时性”。我们已经办了一流的幼儿园，既保证了职工孩子的入托，也有一定的创收；门诊部加入社区卫生站体系，对外服务创收，对内为业主提供近便简易的医疗服务；机关食堂解决了职工和业主就餐问题，也增加了收入。业主有特殊服务要求，我们可以预约协议服务；对于需要提供油、盐、米、面和饭菜等生活用品服务的业主，我们直接送货上门；还提供诸如电器修理、门窗清洁服务，甚至帮业主收废品，既防止了外面的闲杂人员进入小区，也能产生一定的经济效益；此外，诸如找保姆、擦玻璃、地板打蜡、清洗地毯等等都可以全面进行有偿服务。多种服务的方式还有很多，如家政服务，我们不必成立专门的公司，只要加强同专业单位的协作，收取一定的费用就可以了。

要生存就要有生存的空间。机关物业管理存在相对住户少、新旧混杂、管理面积小、小区设施老化与不全等问题。由于种种原因，大多收费低，与服务水平不能成正比，入不敷出。

因此，充分利用自身现有的优势管理资源，通过接管新的小区或服务项目，增大经营面积提高经济效益。