浙江省消保委发布快递业消费调查报告显示，快递公司良莠不齐，格式合同中普遍存在霸王条款

本报杭州讯(记者郑铁峰通讯员王帆)浙江省消费者权益保护委员会日前发布相关调查报告显示，快递公司良莠不齐，格式合同中普遍存在霸王条款。

据悉，截至今年2月份，在浙江省工商机关注册的快递公司已有780多家，有不少快递公司已初具规模。由于快递业进入门槛较低，后续缺乏管理，一些规模较小、服务意识较差的快递公司给消费者带来不少麻烦。

5月21日至6月8日，浙江省消保委现场走访了杭州市江干区的一些快递企业，并选择5家快递公司进行寄递物品消费体验，同时开展了专项网络问卷调查。结果发现，部分快递公司仅有一个办公室、一张桌子、一张椅子、一部电话、几辆电动自行车，加几个工作人员就开展营业。走访中发现，多数快递公司没有专门的库房，待寄快件堆放混乱，容易导致快件破损或丢失。

在这次调查中，调查组收集了部分快递公司的快递合同，发现快递公司单方面制定快递须知、契约等形式的格式合同条款中，存在免除或减少自己责任、排除消费者权利的条款，损害广大消费者合法权益。这些霸王条款包括，随意处置逾期、滞留货物;扩大不可抗力范围;设置条款免除运方责任;违约时双方责任不对等;限制消费者查询、索赔、保价等等。在收集的合同中，除了以上几个比较集中的问题外，一些快递合同还存在合同名称、条款要素等不规范;使用绝对化词语，特别是涉及到责任、义务与赔偿时;背书合同条款的字写得小，消费者阅读条款内容觉得很吃力等问题。

鉴于当前快递业存在的这些问题，浙江省消保委、浙江省邮政管理局提醒消费者，委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司;寄递以前，要详细阅读公司提供的说明、快递须知、契约等合同条款，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，应及时终止业务办理;贵重物品尽可能进行保价，发生问题可与经营者协商，也可向有关部门投诉、反映。