在我的店买车，

就只能在我店买保险

汽车消费一直都是市民非常关注的重点费用，因为汽车消费不比在菜市场买菜，一旦消费就少则几万多则几十上百万，这样大的消费项目占到一个家庭非常大的开销。然而就这样大的消费，一些销售商还作出这样那样的潜规则来损害消费者的利益。

前不久，市民田先生在万州一汽车销售商处以三年的期限按揭购买了一台小车，但是购买当时销售商就告诉田先生必须在该店购买保险，当时该店的工作人员告诉田先生，在店里买保险其实和保险公司是一个价钱，他们也是本着人性化的角度出发，为顾客服务。随后，田先生的车险就理所当然在汽车销售商处购买。日前，田先生从保险公司获悉，在汽车商处购买的保险实际比自己前往保险公司购买每年多出了一千多元，他随即要求汽车销售商为自己退保，自己自行到保险公司购买保险。然而汽车销售商却说田先生的车是按揭的，就必须在自己店里购买保险。田先生认为，虽然是按揭购车，但自己只要是在经销商指定的保险公司购买了必须购买的险种，就可以了，没有必要一定要在汽车经销商处购买，可以购买，然后按规定程序流转就行了。

像田先生遇到的情况，汽车经销商的行为明显违反了《消法》第九条和第十条的规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利;同时，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

买新车遭遇强制包牌价

市民朱先生对先前上市的一款越野车型心仪已久，并前往该品牌4S店看车。销售人员报出48.38万元的包牌价格让他大惊，因为比该款车型的官方指导价高出近5万元。虽说包牌价包括购置税和上牌费，但即便如此，还是把原来的价格拉高了近2.5万元。陈先生据此回绝了包牌价，想以净车价购买，却遭到店方拒绝，称目前该款车处于热销阶段，供不应求，该店销售时只有这样的包牌价，没有净车销售。此言让朱先生既气愤又无奈，但又不想花冤枉钱，最终放弃购买此车。

记者采访一名资深业内人士了解到，汽车的包牌价是指汽车经销商为给购车的消费者提供便利、节省时间而形成的一种汽车销售价格。由于许多消费者不清楚上牌程序及相关手续，故由经销商统一代办，的确使消费者省心不少，但现实中的包牌价除了包含上牌费和购置税外，还保留了一定的利润空间，少则几百、多则过千元。遇到热门车上市时，经销商往往会以车源不足、供需紧张为由趁火打劫，采取各种形式加价销售汽车。朱先生遭遇的强制包牌价，实则是一种变相加价。

据记者了解，部分车商甚至厂商实行饥饿营销法(人为制造供不应求现象)，以期加价销售，看中的正是部分消费者非理性的消费心态，因此，消费者要对汽车销售过程中出现的加价行为有清醒的认识，购车前提前了解车型净车价、购置税、上牌费等费用，做到心中有底，不宜一味进行盲目消费、花冤枉钱。遇到强制包牌销售时可货比三家，必要时也可以向汽车制造商投诉，从而避免被变相加价销售。

与10年前相比，如今的消费环境已经发生了翻天覆地的变化。相对于曾经的缺斤少两、假冒伪劣等粗暴简单的传统侵权模式，现在的消费者面对更多的，是越来越有智力的温柔一刀———消费潜规则的伤害。

所谓消费潜规则，就是指没有显现出来但已是心照不宣的消费规矩。有人戏称，现在所到之处，各行各业都或多或少存在为个人或小部分人牟利的潜规则。这些不成文的规矩，有的已经违背了道德和良心，而有的已经触犯了法律。

为了及时了解到各行业存在的各种不符合规定的行规、标准，万州区消委联合本报在半月前开展行规、标准的梳理工作，为让潜规则浮出水面，邀请市民通过电话、信件、网络等方式参与。截至目前，记者从区消委获悉，通过电话、信件、网络等方式区消委已经接到上百条关于不合理行规、标准的投诉，内容涉及开瓶费、美容美发、汽车消费等等内容。

套装消毒餐具要收费

为了降低经营成本，提升档次，很多餐饮商家选择使用套装清洁餐具。但商家们将使用套装清洁餐具所产生的费用强行加在了消费者头上，收取每套2元左右的费用。

在此次行规、标准的梳理工作中，消毒餐具要收费在投诉中占有一席地位。市民张女士前不久和家人去王牌路一餐厅和家人吃饭，等到结账的时候发现多了20元的餐具费，这让张女士很不解。我在你餐馆吃饭，餐具本就应该由餐馆提供，为什么餐馆还收取餐具费。餐馆当时给张女士的解释就是，餐具是经过消毒的套装餐具，如果张女士使用一般的餐具就不收费。迫于无奈之下，在饭钱的基础上多给了20元的餐具费用。

记者认为，顾客在餐馆消费，餐馆本来就应该给消费者提供安全卫生的就餐环境和餐具，保障消费者的饮食安全和卫生。碗筷消毒本来就是餐馆应尽的义务，消毒费用是餐馆的成本投入，餐馆把这部分成本拆解开来，转嫁给消费者并重复收费，这是侵犯消费者权益的做法。同时，《消法》第二十四条中也有明文规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

婚纱照底片要收费

不久前，市民张女士拍了一套婚纱照，合同中约定，影楼只免费向张女士提供22张底片，超出部分要收费，价格为10元/张。虽然张女士多次向影楼方解释，按照相关规定，影楼应当将原始底片全部免费交给顾客，但影楼方始终不同意，并表示说，超出约定部分的底片如果顾客需要，可以给予一定优惠，但不可能免费，行业规则就是这样的。

在记者走访调查的几家影楼中，多数影楼愿意将超出约定部分的底片全部免费拷给顾客，如果顾客需要可以给予一定优惠，价格比入相册相对便宜一些。

其实，《消法》中明确规定，摄影业经营者按照约定提供服务后，应将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不得自行保留，不得因此收费。影楼拒绝交还消费者照片底片的行为违反了上述法律规定，侵犯了消费者的合法权益，消费者有权向影楼索要底片。

维护合法权益还需共同努力

据记者了解，针对明显存在不符合规定的行规和标准，下一步区消委将及时的与其部门以及行业协会衔接，以完善现行标准体系，从制度层面更好地保护消费者权益。

其实不难发现，潜规则的出现，其中一个原因是因为监督机制不够完善，监督机构对违法商家的处置力度不够。同时，更为重要的一个原因就是消费者自我保护意识不够强烈，当消费者的权益受到侵害时，因各种原因而没有及时进行自我保护。当遭遇消费潜规则的时候，要理直气壮的说不。保护消费者的合法权益，仅靠法律、行政、社团、舆论等监督机制不行，还得靠每个消费者、消费团体的共同努力，需要全社会的共同监督。