一、12331投诉举报作用

1、充分发挥投诉举报工作对于社会共治的重要渠道的作用。

2、充分发挥投诉举报工作维护人民群众合法权益的重要途径的作用。

3、充分发挥投诉举报工作依法打击违法犯罪活动的重要依托的作用。

二、12331开通意义

12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。