一个旅行箱用了没几次就掉了颗螺丝，送修的时候，发现商场专柜早已人去楼空，商场称可以将箱包寄到厂家维修。结果，箱包送过去后，再也没了回应。

2011年下半年，江女士在一家百货公司看中了一款旅行箱。旅行箱买回家后，江女士旅行时用了三四次，今年7月底，江女士和先生从香港游玩归来，发现旅行箱上一颗螺丝掉了。于是，8月初的时候，她带着箱子到专柜要求维修。但商场管理人员解释说，该专柜品牌在今年4月份时就已经中止了与商场的合作。于是，江女士向商场服务处求助，服务处在收下箱包后交给了她一张用以送修的条据。

自那以后的3个多月内，江女士多次询问服务处维修进度，商家一会儿说箱包已经寄到厂家了，一会又说在南京代理商那里。而就在前天，商场直接告知，箱包已不知去向。而根据商场提供的电话向厂家询问时，对方也是完全不知情。难道我的旅行箱就这么没了吗?江女士对此很气愤。

针对江女士的投诉，18日对商场进行了询问。胡先生就是接手江女士旅行箱的工作人员。他解释说，他们按照售后的规则把箱包寄返回厂家，等他们过了一段时间再打听时，厂家告知箱包已经寄到南京代理商处了。随后，商场又致电给代理商，结果对方告知箱包根本还在广州厂家那里。一会说在南京，一会说在广州，现在根本就没人知道江女士的包在哪里。胡先生说。

经协商，商场方也承认，无限期的延宕并不是他们解决问题的初衷。根据商场和代理商的设柜协议，代理商目前有一笔质量保证金还押在商场，以作客户的售后服务之用。为了解决此纠纷，目前商场能做的是向代理商发出了通知：如果江女士的旅行箱在一周内仍未能返还，商场将在保证金中扣除箱包购买的金额，这笔费用将即时退还给江女士。