一、如何在12300上投诉

为了使所申诉的电-信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电-信业务的提供者进行投诉。电-信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电-信业务经营者的处理结果不满意或者电-信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电-信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

二、12300相关知识

12300，是工业和信息化部电-信用户申诉受理中心的特服号码。

凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。

工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电-信业务、使用电-信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电-信管理机构申诉举报。