1.合理的退货政策

在网站醒目的位置添加上合理的退货政策，让顾客觉得自己购买的产品有足够的保障，增强消费者的信任度。另外，提高了售后处理效率，降低了投诉率。

2.简单化处理

当与顾客沟通时尽量做到长话短说，将退货流程问题简单化处理。如果遇到情绪激动的客户，做到心平气和的沟通，才能更好地将问题解决。售后处理得好，这个客户不仅会感谢你，回购的几率还是有的。

3.提供退货方案

给予合理合适的售后处理方式，例如是否接受换货、是否会返回商店积分或是直接退款处等等。

4.提高服务质量

（1）告诉客户退货或换货的程序是什么？

（2）客户是否需要随退货寄回产品清单？

（3）大概在什么时间内可以完成退换货吗？

（4）退货的运费由哪方承担，能否提供运输标签？

以上一些常见问题，给出详细的退货流程，能够提高售后效率，使得退货政策更加简单明了。确保客服都能够及时知悉网站的退货政策和程序，以便快速有效地为客户提供帮助。可在一定程度上减少投诉率。

5.遇到诈骗类拒付订单售后

欺诈类拒付就是消费者收到商品后假称没有收到，商品没问题却故意发起拒付。欺诈类拒付可以通过支付公司的风控系统和专业的风控人员来帮助商户甄别和拦截风险交易，减少拒付的发生。例如Onlypay第三方支付，自主研发了反洗钱法欺诈双引擎系统，资金算是防范率是处行业第一梯队。智能双控引擎，为每一笔交易保驾护航。

6.自觉承担应负责任

如果商家自己的问题产生了售后订单，例如发错货、包装失误还是发错地址等，建议主动承担责任，更好快速地解决。