投诉拒载不需提供音视频证据“针对市民反映强烈的出租车拒载情况，简化了拒载投诉认定程序。”该负责人表示，以往乘客投诉拒载需要提供司机拒载的音视频证据，而这往往是很难取证的。现在只要一经投诉，管理部门会调查出租车当天当次车的运行轨迹、行驶速度和投诉录音，如投诉录音与运行轨迹吻合，即可认定为投诉拒载事实成立。第一次发生拒载投诉后由投诉处理部门开出整改通知单，由企业对责任驾驶员进行不少于2小时的教育培训一次。同车年度内第二次发生拒载投诉行为，一经认定违规行为事实后，由投诉处理部门直接开出“责令停止违章行为通知书”，由其所属企业按规定接受行政处罚。

出租车拒载的认定标准是什么

一、出租车拒载的认定标准是什么

1、出租车拒载的认定标准如下：

（1）乘客上车后，出租车司机问清乘客所要到达的目的地后，以各种理由拒绝载客的行为；

（2）出租车内显示有空车待租标志，乘客上车后出租车司机以各种理由拒绝载客的行为；

（3）出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务。

2、法律依据：《出租汽车经营服务管理规定》第四十九条出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款：

（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；

（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；

（三）不按照规定使用计价器、违规收费的；

（四）不按照规定出具相应车费票据的；

（五）不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；

（六）不按照规定使用出租汽车相关设备的；

（七）接受出租汽车电召任务后未履行约定的；

（八）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。

二、出租汽车驾驶员什么情况下才能拒载

1、乘客在禁止停车的路段招手拦车；

2、乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车；

3、醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车；

4、乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记。

《中华人民共和国民法典》第二百八十九条从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。因此，从事

公共运输的承运人有强制缔约义务，不得拒载是其法定义务。强制缔约义务是为了平衡合同双方当事人地位事实上的不平等，是为了让公共服务

部门履行自己应尽的社会职能，满足人民基本的生活需要，这在相当程度上体现着对社会弱者的救济。

因此，拒载是一种严重的违法行为。

《中华人民共和国道路运输管理条例》第十六条也明确规定出租汽车驾驶人员不得拒绝载客、途中甩客、

故意绕道、强行拼载乘客。