近日，消费者朱小姐反映，她母亲在一家名为萍聚美容美发的连锁机构办了一张会员卡，可享受四折优惠，由于母亲出国就把卡给她使用。当时母亲说卡里还有很多钱，但朱小姐去使用时发现卡里只剩三百多元，朱小姐要求对方提供消费记录，发现其中有3笔消费约1000多元没有经母亲签字确认，存在乱扣费的现象，而且头发染、烫非常频繁。朱小姐与对方交涉要求退还多收的费用，但遭到拒绝，只能向消保委投诉。

接到投诉后，静安区消保委立即与双方当事人取得联系，核实相关情况。从消费记录来看，的确有3笔消费没有朱小姐母亲的签名，而同一天会员卡充值都有签名，而且几乎每个月都有染发。朱小姐认为母亲已经80多岁了，容易被哄骗，那3笔没有母亲签字的消费是捏造的，染头发根本没必要这么频繁，即使她母亲要求做，店内工作人员也应劝阻。该店负责人表示他们并没有乱收费，由于是同一天充值和消费的，所以就签了一个名字。我委指出，这种做法是不规范的，每笔消费都应有消费者签字确认。经我委调解，商家同意退还500元到消费者的卡里，但朱小姐坚持要求退还现金，双方无法达成一致，调解不成功。

《消法》第十条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。另外，《消法》第二十一条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。作为经营者，应当本着诚信经营的原则为消费者提供服务，同时提供给消费者的消费单据应当真实、清晰、规范，让消费者明明白白消费。