距离3·15还有不到一周时间，央视发布3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。

中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，去年全年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。

近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》，报告显示2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。

记者了解到，央视3·15晚会日前根据收到的各类线索汇总统计、整理出了投诉量排在前十λ的消费领域或行业，其中网络购物、快递和汽车λ居前三λ。

其中在网购领域，消费者投诉主要集中在商品质量与描述不符、以次充好、销售假ðα劣商品、买到假货后商家消失无法维权、团购规则或服务随意变更、网络购物售后服务无法保障等。

尹先生于3月7日在优乐美鲜花网上购买了一束200元的鲜花，要求商家3月8日10点左右送到，但商家下午3点才送到。且送到的鲜花与网站宣传图片不符。

随后，尹先生要求商家退款被商家拒绝，商家表示可以重新送，但坚决不退款。

据悉，从去年开始，网购行业呈爆发式增长，而到了今年随着网购数量不断壮大、用户量不断增加，网购也成了消费者维权投诉的重灾区，京东、当当、凡客诚品、窝窝团等知名网站都在消费者投诉之列。

记者尝试在百度上搜索京东+投诉，可找到相关搜索结果约210万条，当当+投诉的相关搜索结果约165万条，窝窝团+投诉的相关搜索结果竟达到800多万条。

●专家

电商发展缺少法律准则

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。

中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。

此外，当商家与消费者发生纠纷时，消费者由于证据不足等原因，往往处于弱势，导致投诉无门，维权无效。