在开车前，都可以退票，但可能要收取一定的手续费。

1、如果乘客在12306官网订了票，并未取票，可以直接登录12306，在“已完成订单”中选择对应的车票，点击“退票”，扣除手续费的退款将在1-15日返还到购票所用的银行账户中。

2、如果已经取票，就只能到火车站售票窗口退票(全国任意一个火车站都可以)，现金购买的车票退还现金。网上购票的，车费在1-15日返还到购票所用的银行账户中。

3、车票手续费的收取，要根据退票当天距离火车出发的时间来收取一定的手续费。

退票当天距离火车出发当天15天以上(不包含15天)，免手续费。

15天以内2天以上，扣除车票的5%作为手续费。

48小时之内24小时之上，扣除车票的10%作为手续费。

24小时之内退票，扣除车票的20%作为手续费。

火车开走之后，车票不能退，只能改签到所购车次之后24小时之内的其他车次。