当前网上消费存在着经营者利用网络交易双方互不见面的空隙，以欺诈、假冒、虚假宣传等违法行为侵犯消费者的权益，其中生活用品、手机、数码相机、音像制品、mp3等售假情况严重。

消费者投诉的主要问题集中在：

一、网络公司擅自向机主发送收费短信，如天气预报、新闻、幽默笑话等。消费者在网站上取消这些收费信息时，操作总是失败，与该公司联系也得不到解决。

二、交货延迟，甚至在交款后没有收到所需商品。在投诉案中有将近17％的网民消费者在网上订货并且付款，但却未收到货品。

三、购买到的实物与网上图形不一致，或是库存已久、外观残缺、尘埃满面。

四、赠品缺失。在网上购买“买一赠一”的商品，送货上门时，并未拿到赠品。

五、多数网站未给消费者提供足够信息。33％的网站没有退换货款说明，39％未建立隐私保护对策。

六、上网攒积分换取奖品。攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但其奖品最终还需要钱买。

七、夸大其词、虚假宣传。如某公司所销售的商品对外宣传的价格比市场价格低将近40％，但实际上消费者并不能以此价购买。

八、利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。

九、采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”按钮，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。更甚者，在实际订购商品以前，不向消费者明示契约内容，或将契约放在不明显、需链接多次的地方，无形中增加消费者了解契约内容的难度。

十、不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。