2001年3月，为履行《产品质量法》赋予的行政职能，强化投诉举报工作，满足日益增多的消费者申诉需要，北京市质量技术监督局成立了投诉举报中心，投诉举报中心的主要职责是：负责受理北京市范围内关于产品质量、计量、标准化、特种设备等方面的申诉，并负责举报的转办，投诉的处理工作。另外，还开发了产品质量咨询、产品防伪查询的功能。

2001年3月13日，质量技术监督系统特服号“12365”率先在北京市局开通投入运行。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。