李女士：前几天我在一大商场买东西时，身上穿的名牌夹克衫被正在装修中的墙壁上的钉子刮破了。我向商场索赔时，商场让我出示购买夹克衫的发票，我找不到发票，商场说没法赔偿，只能赔给我一件普通的衣服。我不能认同这一做法，所以想问问，像这种情况商场应当怎样承担责任？

传媒回复：

衣服在商场意外被刮破，确实够郁闷的。究竟商场该承担怎样的责任呢？王学海律师说：

按照法律的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，所以李女士在购物时衣服被刮坏，商场应当负主要责任。不过李女士本人也不是没有责任，因为作为一个具有完全民事行为能力的人，她应当尽到自我保护的注意义务。

现在商场答应给予顾客一定的赔偿，说明商场还是有积极态度的，此类纠纷最好是通过双方协商解决。还可向消协、工商部门投诉，请求调解解决。最后也可向人民法院提起诉讼解决。在诉讼中可委托价格评估部门对损坏的夹克衫进行价格鉴定。