1问：预约成功后何时能上牌？

答：由于近期预约上牌的工作量比较多，交警支队现阶段正全力办理预约上牌工作。待预约工作结束后，交警支队将根据预约实际情况，分批短信通知市民到指定地点办理上牌。（具体时间不定，耐心等待）此外，对于已办理预约的无牌电动自行车，出示预约登记，可以正常上路行驶。暂时没收到短信的伙伴们请不要着急，耐心等待下短信通知，预约成功三天后可以查询预约记录，以最终发的短信的上牌时间为主。

2问：海口电动车预约上牌收不到验证码怎么办？

很多人遇到电动车预约上牌注册时收不到验证码的问题，主要是APP系统不稳定（不是不能预约）

没有注册过的预约不了的话，可以到服务点预约或者让注册过的朋友帮您预约

（注意：注册过的用户每人最多预约三次）

3问：错过上牌时间怎么办？

建议市民去上牌点上牌，上牌点数据会保留3天，也就是说超过上牌时间三天内还是可以上牌的，若数据被删除不能上牌则需要重新预约，则建议市民当场预约。

4问：9月1日起，交警部门将停止电动自行车上牌？

答：消息不实。电动自行车上牌工作一直在开展，不会停止。海口市公安局交警支队负责人明确表示，根据《海口市电动自行车管理办法第十四条规定，购买电动自行车之日起15日内，向市公安机关交通管理部门申请车辆注册登记。只要是在合格目录的电动自行车，手续齐全，交警部门都会办理预约上牌，并不存在“9月1日以后停止上牌”的说法。

5问：不超标但不在目录的车辆怎么办？

据海南相关媒体报道，海口市电动自行车行业协会会长陈*信介绍，目前市场上的非《目录车数量庞大，根据协会的统计，从2016年初海口的电动车管理办法修改到现在，海口电动车市场销售出了约16万辆，都是还没有上牌的，其中有50%是《目录外的车型。陈*信表示，市场上的非《目录车估计已达八九万辆，陈*信建议，接下来由质监、工商部门牵头组织协调会，由协会召集海口较大的经销商参会，共同协商解决办法。

答：海口交警：根据《海口市电动自行车管理办法第五条规定，海口电动自行车实行目录管理。只有列入《海口市合格电动自行车销售登记目录(第四批)里的车型和第五批目录第一阶段公布车型（还在更新中），方可预约上牌。其他的车型交警部门不予办理预约上牌。

海口质监局：《海口市合格电动自行车销售登记目录(第四批)于2014年12月22日公布，根据《海口市电动自行车管理办法规定，纳入《目录管理的车型有效期为三年，即今年(2017年)底到期。目前，该局正在按照国家有关法规要求，通过各种渠道征求多方意见，会同相关部门共同制定《目录(第五批)并将于年底前出台。

最新消息：第五批目录第一阶段已出！详情请戳（）

6问：换张电动车合格证能否上牌？

“朋友告诉我只要把合格证换了，就可以预约上牌。”海口市民陈先生说，也不知道是不是新的合格证能不能上牌，但除此之外没有其他办法，只能碰碰运气。

16日，记者走访东湖路看到，现场仍然有市民扎堆车行换新合格证。市民只需要把合格证和发票交给商家，并留下姓名和电话，等新合格证下来后，就会打电话通知市民过来领。

答：海口市工商局：会依法进行查处。

海口市质监局：《目录内详细记录了合格电动车的车型、规格，以及发票上都有记载型号等，上牌时会查看核对。

海口交警支队：交警部门工作人员将会比对系统目录内的车辆图片等方式鉴别是否为合格车辆，合格证并非上牌唯一依据。希望车主不要心存侥幸，还是要通过正规途径维护自己的权益。

7问：电动自行车号牌丢失、被盗或损坏怎么办

答：车辆所有人应当持本人身份证明，向原车辆登记地的公安机关交通管理部门交验车辆申请换领或者补领。

8问：买到超标电动车退换成问题，消费者可通过哪些途径投诉维权？

答：海口市工商局有关负责人表示，

1、拨打12315消费者投诉热线、12365质量投诉热线、12345市政府热线；

2、登录“全国12315互联网平台”(网址：http://www.

12315、cn/)网址；

3、登录“全国12315互联网平台”手机APP或者微信公众号。除此，消费者也可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。

9问：消费者提出退、换电动自行车应当准备哪些材料？具体流程？

答：1、车辆所有人的身份证明，不需要居住证或居委会证明；

2、购买车辆的税务发票凭证；

3、不能登记上牌的凭证，需提交交警部门不予受理上牌的通知书；

4、属于超标电动自行车的，需提供法定检测机构出具的不合格检测报告；

5、属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录(第四批)的电动自行车，需提交车辆整车出厂合格证明。

投诉处理流程包括：根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法第四条，工商部门对投诉实行调解制度，主持召集消费者、经营者共同调解；根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法第二十九条，受理消费者投诉之日起六十日内经海口工商部门成功调解的予以退换车，调解不成的终止调解，并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉；根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法第三十三条，工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序规定另案予以查处。

海口工商局负责人表示，对销售店关门逃避退换货的问题，将联合质监部门约谈经营者，或者通过公安部门介入调查，找到经营者处理消费投诉。

接下来，海口市有关部门还将尽快约谈电动自行车各大经销商，协商解决广大消费者要求退货、换货等维权事宜。

特别注意：外地车牌电动车不可以在海口市内行驶，必须上海口牌

交警部门称：除了海口市内外，其他地方办理的车牌，包括外省或本省其他市县办理的电动车牌，均不允许在海口市内行驶。需要上海口车牌后才可以上路。