上海的旅游者可以向旅行社所在区的区旅游局投诉，或向市旅游局投诉，也可以向工商行政管理部门、价格管理部门、商务主管部门、外汇管理部门投诉，接到投诉的部门将按照其职责权限及时调查处理并将调查处理的有关情况告知旅游者。

对于旅行社违反合同的纠纷，旅游者可向仲裁机构申请仲裁，也可以向人民法院起诉。上海目前关于旅游的相关执法由市文化执法总队负责。各个部门的监督、投诉电话，和解决纠纷的机制，《条例》要求在旅游合同中写明。