近日，大兴工商分局黄村工商所接到两起消费者投诉，反映在某商场购买的手机出现质量问题，经有关部门检测后认定为假冒伪劣商品，消费者要求退货，并依照相关法律规定要求给予赔偿。接到投诉后，黄村工商所工作人员立即与被申诉人(销售单位)联系，并要求其到工商所接受询问。被申诉人看完产品和销售凭证后矢口否认消费者手中的产品是己方售出的。

原来，被申诉人为消费者提供的发票上未注明手机串号，也就是所谓的IMEI手机码，(IMEI等同于产品的身份认证，每部手机的IMEI码都不同)，在另一重要凭证手机三包卡上，没有按正规方法粘贴IMEI码不干胶粘条，而是采用手写的办法，也与消费者购买的手机机身上的串号不符，所以，被申诉人一口否定该产品非己方售出，甚至反咬一口，指责消费者私自更换了产品企图诈骗。

通过对消费者的交流和观察，根据以往经验，工商所工作人员认为这是手机经销商坑害消费者权益的一个新手法，他们了解现在的消费者购买商品一般索要发票的心理，但是，手机类商品不等同于其他商品，除正式发票外，它的三包卡是体现手机进货和销售特别是售后服务的重要证据，可以说，即便是销售商停止经营了，产品在三包有效期内消费者也可依据三包卡找生产厂方进行维修、更换、退货。

案件中的被申诉人正是利用了消费者注重发票轻视三包卡的心理，在三包卡上做了手脚。由于证据不足，黄村工商所多次调解未果，导致了消费者利益受到损失。

在这里，工商人员郑重提示广大消费者：在购买手机产品时一定要督促销售人员认真逐项填写三包凭证，填写完毕后与机身(扣下电池后显示的号码有IMEI字样方位)手机串号、进网许可标识(蓝色贴)核对，并监督其在三包凭证上加盖销售单位公章，以确保您的合法权益不受侵害。

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