张某购买了一辆某品牌轿车新车，使用不到一周，在一上坡路行驶过程中，突然感到车内有烟味，紧接着车的底盘燃起了明火。119赶来将火扑灭后，张某立即给保险公司打电话报案。

【处理结果】保险公司查询

发现，张某的新车没有购买自燃险，所以不予赔付。无奈之下，张某又找到该车生产厂家和经销商，厂方以起火原因不明甚至可能是人为造成的、与汽车本身质量无关为由，不负责赔偿。这样，一辆价值10余万元的新轿车就此报废，张某没有得到任何补偿。

【业内点评】在此案例中，张某虽对厂家的说法感到怀疑，但因无法举证汽车存在质量问题，所以有苦难言。另一方面，又没有保自燃险，保险公司理所当然拒绝赔付。即使投保了自燃险，如无消防部门的起火原因报告，同样不能获得理赔。为此，特别提示消费者，即使是新车也要投保自燃险，并随时加强对车辆的保养。