2007年3月20日，88岁张老先生在嘉善县某餐厅用餐，在去卫生间下台阶时，不慎摔倒。服务员发现后，及时将张老先生送往医院治疗，并通知其家属。幸运的是当日医院ＣＴ、Ｂ超检查结果，张老先生只是腰部软组织挫伤，医生根据病情开了几副外用膏药，店方出于人道承担了当日医药费300余元。由于老人伤势较轻，再加上店方的补偿，当天，张老先生及其女儿均对店方表示了谢意。

3月27日，张老先生因心跳加快、哮喘气急被急救车送进医院，4月19日出院，且一直行动不便，请人护理，双方因此发生理赔纠纷。期间，张老先生的女儿对店方事发点台阶进行测量，以店方台阶不符合建筑标准为由，要求店方继续承担张老先生3月27日至4月19日医疗、护理等费用。店方则认为店内卫生间门口的两个台阶分别为19．5，18．5厘米，按国家规定室内台阶不得超过20厘米，完全符合建筑规则，张老先生88岁高龄，行动能力相对迟钝，自己不小心摔倒的可能性也存在，且当日医院的诊断结果，张老先生除了腰部软组织挫伤，没有其他损伤，故拒绝赔偿。

嘉善消协受理了这起投诉之后，立即派人到实地进行调查取证，在现场测得店方事发台阶从上向下的踏步高度，依次为19．5，18．5厘米，并且都设有小心地滑、小心台阶等警示标志。经过多方的调查取证，工作人员了解到，事发点建筑物系1998年建成，店堂内小心地滑警示标志是事发前已设。但小心台阶警示标志是事发后店方添设的。同时，消协工作人员还查看了张老先生事发当日的就诊病历记录，了解到，在事发当日，张老先生就诊病历确实仅记载了腰部软组织挫伤，其他无异常。

经过嘉善消协的积极调解，5月25日，双方达成协议：由餐厅承担3月20日张老先生摔倒当日的医疗费345．50元，并一次性补偿投诉方护理费等费用2500元。

相关链接：《浙江省实施＜中华人民共和国消费者权益保护法＞办法》第十五条规定：经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。