存在租车行为时遗失IC卡，租车者应及时将所租用的公共自行车，归还至有服务人员值守的公共自行车服务点或龙翔桥公共自行车服务点(龙翔桥公交中心站内)。将车交服务人员后，由服务人员出具IC卡遗失的相关凭证(用现金结清租车资费)，同时，必须于三天后至一周内按杭州公交IC卡申领使用须知的相关规定，凭办卡时的相关凭证和有效身份证件至杭州公交IC卡发售中心(龙翔桥公交中心站内，电话87036010)，办理所遗失卡内相关资费的结算及补卡手续。凡未按规定办理遗失补卡或结算手续的，公交将不承担卡内资费或信用保证金的损失责任。