花几十至上百元办一张预约挂号卡，就可以享受预约挂号服务，一年内通过上网预约的方式，可以由提供服务的机构代劳在医院挂专家号这种被部分消费者称为绿色通道的收费网络挂号业务，从下月起将被取消；取而代之的是，广州所有的公立三级医院都要开展实名预约挂号服务，与社会中介机构合作预约挂号服务的，也一律不得收取额外的费用。

预约挂号不收费，本来是一件好事，但是已经花钱购买了这些有偿预约挂号卡的市民却忧心忡忡：还能不能继续使用手里的预约卡挂号？已经缴纳的费用能否退回？

调查：卡内余额将如何处理

家住广州市荔湾区的曹小姐今年6月在某医院花了50元办理了一张1m1m健康网的预约挂号卡，还不到几个月，就改成不收费了，我的卡到现在一次都没用，钱不是白给了吗？曹小姐向信息时报记者反映。

为此，信息时报记者调查发现，存在挂号卡困扰的不单止曹小姐一人，患有糖尿病的袁阿姨是中山一院的忠实粉丝，每隔一段时间就到中山一院复诊，但日前袁阿姨发现她的预约卡已经不能挂任何中山一院的号，焦急中，她咨询得知中山一院已取消了与网站的合作，转向与114合作，开展免费预约挂号服务。对此，袁阿姨十分愤怒：办卡是因为感觉用卡预约复诊比较方便省事，现在都不能预约我要的医生，我的卡是不是就等于作废了？

据悉，医院方面也接到不少反映预约挂号卡的投诉，除了咨询预约卡能不能继续使用外，更多人关心的是没到期的预约卡能否退费。对此，广东省中医院负责人表示，现在卫生部有了新的要求，我们已经按要求取消了一切有偿挂号的服务，至于预约卡内的余额怎么处理，患者要和售卡的公司具体协商。

网站：不退钱，但提升业务质量

信息时报记者调查发现，广州与三级医院有合作的挂号中介机构主要有三家，包括1m1m健康网、爱康网、阳光医疗网。1m1m健康网是这三个中介网当中最庞大的一个，挂号卡50元一张，时间为一年；爱康网与广州近20家医院合作开展预约挂号，一张价值50元的预约挂号卡成为会员，会员一年内可在广州地区合作医院中享受年内17次预约挂号的服务。阳光医疗网在广州市场所占份额较少，注册成为其会员后便可免费获得可预约挂号的康众卡，充值后使用，每次挂号费在卡内扣。对于消费者投诉的问题，1m1m健康网在其网站上发表公告，表示已经购买了他们推出的预约挂号卡的市民，卡内的余额不退还，但原有持卡用户可免费升级，除了使用期限延长至无限期外还可享受健康管理咨询服务。

政府：禁止第三方收取额外费用

卡内费用和办卡费用是否能收回呢？信息时报记者就详细阅读了卫生部下发预约诊疗最终稿。记者注意到，终稿中明确表示：已经与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务收取额外费用的，要立即进行清理整改。

就此问题，广东省卫生统计信息中心主任李奕明表示：将来公立医院的预约服务不能有额外的收费。为此，有关部门将对相关预约额外收费行为进行清理、整顿，防止企业行为及人为设置障碍。

但关于医院与中介合作的问题，目前卫生部的正式规定、要求还没有下来，但对于三甲医院搞免费、实名制预约，也不会说是一刀切，即也可能还是允许合作，允许有合理的成本收费，但不允许有额外的收费。因此，省卫生厅目前还在等卫生部的通知，等接到正式通知后，会根据广东的具体情况制订相应的意见。