美容院一般情况下不退钱是违法的。美容院通常向消费者开具为其办理的美容卡属于预付款性质，是绝对可以退款的。如果是双方达成合同约定的美容项目，合同中约定可以退款的则可退还；没有约定的，双方可以就退款事宜进行协商，协商一致的也可以退款。

美容院整容失败怎么赔偿

如果该医院未经当事人的同意，或者手术失败，造成了当事人的损伤，应承担赔偿责任。赔偿的项目上有医疗、误工、护理和营养及精神损失费等。

具体的计算方法，可以参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》相关条款，结合当事人自己的实际计算。如果没有固定收入，可以按照当事人自己最近三年的平均收入计算。

因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，但一般不支持精神损害赔偿金；若侵权致人精神损害造成了严重后果，人民法院可以根据受害人请求判令赔偿相应的精神损害抚慰金。

在我国的美容机构与消费者的纠纷处理的规定中，此时是可以将双方当事人之间的关系归为经营者和消费者之间的关系，也是可以将双方之间的关系归为医疗机构与患者之间的关系的，无论是何种关系，只要出现纠纷都要及时的处理。

《消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。