1、承办及处理2、反馈及回复：对消费者申（投）诉进行调查处理完毕后，各单位（相关部门）要按照规定和要求，按时（或及时）将相应调查处理情况和结果按照纵向3、相关信息、数据的采集、上报4、归档5、责任追究。

补习班没有发票和合同可以到工商局或者教育部门投诉吗

补习班没有发票和合同可以到工商局或者教育部门投诉。向教育部门投诉流程如下：

1、向省教育厅写举报信，投入“上访信箱”就可以了；

2、如果省教育厅不理睬，可以向教育部写举报信，投入“上访信箱”；

3、为了提高举报的成功率，可以到这些部门去“直接上访”，找相关领导。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条对涉嫌不正当竞争行为，任何单位和个人有权向监督检查部门举报，监督检查部门接到举报后应当依法及时处理。监督检查部门应当向社会公开受理举报的电话、信箱或者电子邮件地址，并为举报人保密。对实名举报并提供相关事实和证据的，监督检查部门应当将处理结果告知举报人。