一、可以到广电总局投诉。向播出电视购物节目的电视台所在地反映，电视台应该付一定的责任。二、可以到工商部门投诉。向发货地所在城市的工商、消费者保护部门反映，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。三、可以到消费者协会投诉。

电视购物首设200万元先行赔付保证金

国内电视购物企业首个先行赔付保证金在京启动，电视购物企业橡果国际出资200万元，在北京市消协设立先行赔付保证金，消费者在橡果国际购物后，一旦发生消费纠纷，与经营者协商无效，可直接向市消协申请先行赔付。

据市消协统计，仅2008年，北京市消协系统就收到关于电视购物的投诉2576件，电视购物产业遭遇到严重的信任危机。

市消协秘书长张明表示，当消费者向市消协申请保证金赔偿，经核查确认后，消协可动用200万先行赔付保证金对消费者进行相关赔偿。“先行赔付在其他行业已有诸多成功实施先例，这一措施有利于消费纠纷的快速解决。”市消协副秘书长屈建辉还表示，市消协关于橡果国际“现行赔付”的投诉受理不仅限于北京地区消费者，也面向收看北京台电视购物广告的全国消费者。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。