一、消费者热线可以解决一些什么问题

1．工商行政管理部门侵害个人的权益问题；

2．在消费过程消费者的合法权益受到侵害；

3．假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。

4．可以向消费者提供及时的消费信息和咨询服务。

5．可以帮助消费者了解最新的有关消费者权益的法律、法规、规章等。

6．可以接受和回应消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，维护消费者的合法权益。

7．消费者投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以帮助消费者委托具备资格的鉴定人鉴定。

12315不仅可以受理消费者的投诉，而且还可以受理非消费者的投诉，只要身边存在违反法律的情形是属于工商部门管辖的就可以向工商部门进行举报，比如身边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。

二、消费者投诉流程是什么

消费者投诉的，可以选择网站投诉或电话投诉，网站投诉的：

第一步：在12315互联网平台进行注册；

第二步：注册之后登录，点击页面中的“我要投诉”；

第三步：根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息；

第四步：提交之后，投诉成功。

电话投诉的：拨打121315热线电话。

三、消费者投诉没用怎么办

消费者投诉没用的，可以与经营者协商和解；如果当事人不愿意协商或者协商不了的，还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条