【案情简述】:消费者杨某诉称购买了某木业有限公司国家免检的实木漆板,价值50000元,消费者付完钱款后,随即厂方送货,由消费者请装潢公司负责安装,没到半个月地板开裂,该木业公司只能进行地板修补,消费者不能接受,消费者现在要求予赔偿和维修。
【处理经过】:徐汇区消保委接到该投诉后,及时与消费者和厂方电话联系了解情况,并邀请建材行业协会地板专家组到消费者家中现场调解,发现问题基本与消费者诉称相同。消费要求退货,但厂方不同意。我委组织双方到消保委进行调解。后经我委努力居中调解,现双方达成如下协议:由该木业有限公司一次性补偿消费者现金贰万元正,并对开裂地板进行维修。双方结束此争议。
【评析】:我委认为依据产品质量法第二十六条:生产者应当对其生产的产品质量负责。该公司地板为合格品,消费者家中已铺好地板后半个月出现层面裂纹属厂家责任。另外根据国家的地板标准GB/T20238---2006《木质地板铺装、验收和使用规范》第4.4.2面层质量要求:裂缝宽度≤0.3mm,裂缝长度≤地板长度的4%,宽度≤0.1mm的裂缝不计;因此消费者家中多处开裂的地板属超出国家标准。依据上海市消费者保护条例第三十一条:经营者对其售出的商品应当承担修理的义务,承担修理义务的期限不得少于六个月。因木制地板是特殊的半成品商品,铺装完成才是一个成品,而且在运输过程中随时随地的都在变化,因此厂方同意以补偿消费者经济损失和维修方法来解决。
【提示】:选购木地板时,消费者要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板,还要查验含水率。铺地板时,最好由所购地板的厂家来铺装,铺装完毕验收合格后,消费者要索要售后服务卡。据统计,木地板投诉纠纷的原因,40%以上是铺设施工水平所致,30%是选用劣质辅料:如选用腐朽、劣质人造板、乳白胶、劣质油漆等,10%属现场维护保养不当,20%则是地板加工质量问题。地板质量好,铺设时规范,维护使用得当,地板寿命少则10年,多者百余年,在保修期内,更不会出现地板铺设投拆纠纷。
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