市民若购买到超标电动车，有权利与销售电动车商家退换电动车，在退换过程中，若是遇到困难可以向有关部门投诉：

消费者投诉途径

1拨打投诉热线：12315消费者投诉热线、12365质量投诉热线、12345市政府热线

2登录互联网平台：“全国12315互联网平台”、“全国12315互联网平台”手机APP或者12315微信公众号。

3也可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。（各工商所办公地址见文末）

海口工商局负责人表示，对销售店关门逃避退换货的问题，将联合质监部门约谈经营者，或者通过公安部门介入调查，找到经营者处理消费投诉。

投诉处理流程包括:根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第四条，工商部门对投诉实行调解制度，主持召集消费者、经营者共同调解;根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条，受理消费者投诉之日起六十日内经海口工商部门成功调解的予以退换车，调解不成的终止调解，并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉;根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第三十三条，工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的，依照《工商行政管理机关行政处罚程序》规定另案予以查处。

哪些电动车可以退换？

退换电动自行车投诉必须符合以下法规规定:根据《海口市电动自行车管理办法》第十一条，因超标或者非目录车导致不能登记上牌的，消费者有权要求退车、换车;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的电动自行车不符合质量要求的，消费者可以自购买之日起七日内退货，15天内可以换车。

目录

退、换电动自行车应当提交哪些材料？

退、换电动自行车应当提交下列材料：车辆所有人的身份证明，非海口户籍的还需要居住证或居委会证明;购买车辆的税务发票凭证;不能登记上牌的凭证，需提交交警部门不予受理上牌的通知书;属于超标电动自行车的，需提供法定检测机构出具的不合格检测报告;属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录(第四批)》的电动自行车，需提交车辆整车出厂合格证明。