根据《海口市电动自行车管理办法第十一条，因超标或者非《目录车导致不能登记上牌的，消费者有权要求退车、换车;

根据《中华人民共和国消费者权益保护法第二十四条，经营者提供的电动自行车不符合质量要求的，消费者可以自购买之日起七日内退货，15天内可以换车。

消费者提出退、换电动自行车应当提交下列材料：

车辆所有人的身份证明，非海口户籍的还需要居住证或居委会证明;

购买车辆的税务发票凭证;

不能登记上牌的凭证，需提交交警部门不予受理上牌的通知书;

属于超标电动自行车的，需提供法定检测机构出具的不合格检测报告;

属于未列入《海口市合格电动自行车销售登记目录(第四批)的电动自行车，需提交车辆整车出厂合格证明。

消费者可循以下途径投诉:

拨打12315消费者投诉热线、12365质量投诉热线、12345市政府热线;

登录“全国12315互联网平台”;

登录“全国12315互联网平台”手机APP或者微信公众号。也可以直接向销售店所在的辖区工商所投诉。

海南省海口市工商行政管理局办公地址及联系电话

1.龙舌坡工商所

地址：五指山路建材大厦14号

电话：65334586

2.大英工商所

地址：蓝天路12号世纪生活港3楼

电话：66519274

3.文明东工商所

地址：海口市文明横路59号

电话：66224169

4.海甸工商所

地址：海甸岛沿江三西路

电话：66193247

5.白沙工商所

地址：和平北路18号

电话：66225331

6.三江工商所

地址：三江镇新街

电话：18689890427

7.大致坡工商所

地址：大致坡镇琼东北街6号

电话：65797071

8.美兰工商所

地址：演丰镇新华街79号

电话：65743035

9.大学城工商所

地址：演丰镇新华街79号

电话：65743035

10.龙华工商所

地址：海口市玉河路龙华市场二楼

电话：66237767

11.西庙工商所

地址：海口市富兴街西庙市场二楼

电话：66225138

12.滨海工商所

地址：海口市华信路8号华信大厦4楼

电话：66567706

13.金龙工商所

地址：海口市国贸大道39号国联大厦B栋702房

电话：66788099

14.金盘工商所

地址：海口市海垦路68号汇鑫市场三楼

电话：68911148

15.龙泉工商所

地址：龙泉镇龙泉农贸市场二楼

电话：65520755

16.新坡工商所

地址：新坡镇新和街

电话：65540038

17.秀英工商所

地址：秀英区秀华路市场三楼

电话：68662163

18.海港工商所

地址：海口市滨海大道东方洋大厦303房

电话：68661883

19.长流工商所

地址：秀英区海盛路288号钢材市场北区内

电话：68711075

20.东山工商所

地址：东山镇中山路3号

电话：65569071

21.永兴工商所

地址：永兴镇永兴街

电话：65483059

22.石山工商所

地址：石山镇解放南街

电话：65469057

23.中山工商所

地址：府城镇凤翔路

电话：65900508

24.东门工商所

地址：府城镇琼州大道28号

电话：65879684

25.国兴工商所

地址：府城镇金鹿建材市场

电话：65389553

26.龙塘工商所

地址：琼山区龙塘镇机关街44号

电话：65621508

27.红旗工商所

地址：琼山区红旗镇红旗大道

电话：65639035

28.三门坡工商所

地址：琼山区三门坡镇红明文明街

电话：65680051

29.大坡工商所

地址：琼山区大坡镇大坡大道111号

电话：65678785

30.甲子工商所

地址：琼山区甲子镇西街区

电话：65660059

31.旧州工商所

地址：琼山区旧州镇双拥路

电话：65656053

32.云龙工商所

地址：琼山区云龙镇云龙集贸市场内

电话：65621508

投诉处理流程

（1）工商部门对投诉实行调解制度，主持召集消费者、经营者共同调解。

（2）受理消费者投诉之日起六十日内经工商部门调解成功的予以退换车，调解不成功的终止调解，并告知消费者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院依法起诉。

（3）工商部门对消费者投诉举报经营者违法行为的，另案予以查处。

对销售店关门逃避退换货的问题，工商部门将联合质监部门约谈经营者，或者通过公安部门介入调查，找到经营者处理消费者投诉。

为了优化上牌手续，交警部门也是做了不少努力，先后加了好几个服务点，上牌时间也无限延伸。但是驾车上路是一件严肃的事情，上牌的标准可就不难么简单了：必须符合海口市质量监督局向社会公布的第四批目录。那如果电动车超标了会怎样？消费者如何更换电动车？销售商关门咋办？对此相关部门负责人给予了回复。

针对超标电动自行车退换、能否销售等问题。8月14日下午，海口市工商行政管理局对外发布信息，根据《中华人民共和国消费者权益保护法(下称“消法”)规定，只要符合国家的产品质量有关规定，且产品合格，同时又符合当地法律法规，可以在市场上销售。

海口市质量技术监督局也对此做出了回应，该局正通过各种渠道征求多方意见，科学、合理制定《海口市合格电动自行车销售登记目录(第五批)(以下简称《目录)。

关于如何识别合格电动车，海口市交警相关人士说介绍，观察车辆外观形状与目录标准照片及参数是否一致；检查车辆车架号是否清晰可见并与合格证记载内容一致，无凿改、打磨痕迹；确认车辆整车质量(含蓄电池)≤40公斤(kg)；目测检查车辆是否具有脚踏行驶能力；使用卡尺测量车辆轮胎宽度，轮胎宽度≤54mm的要求；检查蓄电池类型、容量、标称电压，确认是否与车辆使用说明书及目录信息一致；电动自行车的电动机额定连续输出功率应不大于240W；电动自行车最高车速应不大于20km/h。

最新消息：电动车上牌不需要居住证了；电动车上牌第五批目录要出炉了！