1．接警员需要精神饱满，情绪稳定。2．接警员接到电话时，要以礼待人，语言文明。3．接警员接到群众求助，需及时了解情况，电话沟通帮助。4．接警员知道有人错打电话时，礼貌告知。5．接警员在得到接警信息后，不忘道谢，表明态度。

110接警人员态度不好如何投诉

110接警人员态度不好投诉方法有：1、拨打当地的公安督察电话进行投诉，对接电话的接警员给予相应处分。不出警属于警方的不作为行为，你可以向其上级公安机关纪检部门投诉。2、如果110的不出警对您造成了损失，则此案可以变成公安机关的行政不作为，公安机关要承担行政违法的责任。对于造成您损失的事实，您可向人民法院提起行政诉讼，请求人民法院判决公安机关行政行为违法，并可要求公安机关向您赔偿损失。

《110接处警工作规则》

第七条110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话，在受理报警、求助、投诉时应当做到：

（一）警容严整，行为规范，态度热情；

（二）接听电话时主动说：“您好，（市、县）110，号接警员”；

（三）向当事人问明案（事）件的主要情况及当事人的基本情况；

（四）按照统一的表格认真登记、存储，做好接报、指挥、处警工作记录，并立卷备查。

第八条在外国人来往较多的城市，110报警服务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。

第九条公安机关应当根据当地实际情况，合理布置警力，确保案（事）件发生时，处警民警能够及时赶到现场。

第十条110报警服务台应当及时下达处警指令，公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。

第十一条对危及公共安全、人身或者财产安全迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。

第十二条对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。