坏手机退货反要贴钱,三包部分规定让人头疼。3.15前夕记者获悉,有关部门将开始对电子产品的三包规定进行修改,并将制定统一标准指导电子企业的售后服务行为。
折旧费让人吃不消
小吴去年五一节时候花3000多元买了部手机,从春节开始显示屏老是出现黑屏,连续修了五次,手机仍然不能正常使用。忍无可忍的小昊找商家要退货时,竟被告知这部感觉中才买的新手机已经不值一文。小吴就纳闷:卖给二手机市场还有个五六百元钱,怎么退给厂家反而成了无用的废物了呢?
记者向有关专家咨询后发现,其实那位手机销售商的做法竟然还是符合手机三包规定的。按手机三包规定,符合换货条件,并且销售者有同型号同规格的商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按规定的折旧率收取折旧赞。折旧赞的计算日期自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用的待修时间,折旧率为每天0.5%。按照这个计算,小吴的手机要折旧200多天,算起来小吴退机反倒应该给商家钱了。
同样的情况,在电脑的三包条例中也有出现。根据三包条例规定,因电脑主要配件问题退货时,消赘者需交0.25%的折旧赞,也就是400天就能把商品费用折旧完。
老三包规定有盲点
而这只是消费电子产品三包规定中的盲点之一。记者在采访中了解到,消费电子产品三包规定执行情况并不近如人意,由于手机电脑类电子产品的经销环节多,出现问题后经销商、代理商、维修商、厂家之间往往互相推诿,造成大量投诉。手机电脑质量与售后服务仍是广大消费者投诉和咨询的热点。
所幸的是这种情况即将改变。有关部门正对电子产品的三包规定进行修改,并将制定统一标准指导电子企业的售后服务行为。
据悉,由于目前针对消费保护的相关法规中,主要是针对商品保护的方面,而对于服务方面的问题没有桕关的法规,新标准将使三包规定更加合理、更能保障消费者利益。
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