在铁路售票窗口购票的，到车站售票窗口办理退票时：1．乘车人本人办理的，需提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。2．代乘车人办理的，需提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，需提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。

高铁退票手续费多少

高铁退票手续费如下：

1．根据梯次退票政策，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。所谓15天（不含），即要在开车前360个小时（1524小时）以上。比如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么20日当天下午3时之前退票就是免退票费的，但在下午3时后去退票的话，就要收5％的退票费了。

2．在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5％的退票费。

3．开车前24小时至48小时以内退票的，收取10％退票费。

4．开车前24小时以内退票的，收取20％退票费。

开车前48小时～15天内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5％的退票费。

《中华人民共和国民法典》第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。