案例回放：居民吴女士向金融消费者权益保护中心投诉辖内某银行，称其作为继承人在该银行办理储蓄存款继承时，银行告知必须办理公证手续。

法律剖析：《中国人民银行、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部关于查询、停止支付和没收个人在银行的存款以及存款人死亡后的存款过户或支付手续的联合通知》(一九八0年十一月二十二日[80]银储字第18号)规定：存款人死亡后的存款提取、过户手续问题涉及的内容比较复杂，应慎重处理。(一)存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向当地公证处(尚未设立公证处的地方向县、市人民法院，下同)申请办理继承权证明书，银行凭以办理过户或支付手续。如该项存款的继承权发生争执时，应由人民法院判处。银行凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

处理结果：告知投诉人，该银行的做法是正确的，也是维护继承人合法权益的重要保障，对办理结果，投诉人对解答表示满意。