经营者应当保障人身、财产安全的要求？

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• 问经营者应当保证什么符合保障消费者人身、服务的要求？
  

  经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、设施和场所，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品、设施、场所或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。从事惊险的娱乐行业的经营者，应当具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，并制定应急预案。

• 问经营者在提供服务时，如何保障消费者人身、财产安全和保障自身权益
  

  经营者在提供服务时对消费者保障人身、财产安全，至少有两方面： 第一，当消费者人身、财产遭受侵害时，经营者应采取积极措施保护消费者。例如：工作人员发现小偷盗窃顾客财务时，应予以制止；发现顾客人身正在受到伤害，或财物遭到抢劫，应协助制止或抓获罪犯。 第二，经营者在服务范围内应按国家法律规定或通常的行业标准、习惯提供必要的安全保障措施，如配备保安等。如果没有采取上述措施导致顾客财物被盗，应视为经营者提供的服务有安全瑕疵，那么即使经营者不知道犯罪行为也应承担责任。当然，是否符合行业标准或习惯只能由法官或仲裁员根据具体情况确定。如果商场为消费者提供了上述保全措施，工作人员也未发现犯罪行为，则根据情况权利人不能向商场请求赔偿。 具体可参考消费者权益保护法第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

• 问商家应当怎么来保障消费者人身和财产安全
  

  商家应当采取下列措施来保障消费者人身和财产安全： 1、提供符合保障人身、财产安全的要求的商品和服务； 2、积极保障消费者的损害求偿权； 3、尊重消费者的人格尊严、民族风俗习惯，保护其信息安全。

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