经营者在提供服务时，如何保障消费者人身、财产安全和保障自身权益

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• 问经营者应当保障人身、财产安全的要求？
  

  据《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

• 问经营者应当保证什么符合保障消费者人身、服务的要求？
  

  经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、设施和场所，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品、设施、场所或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。从事惊险的娱乐行业的经营者，应当具备保障消费者人身安全的技术条件、服务设备和必要的救护设施，并制定应急预案。

• 问你要怎么来保障消费者的人身财产安全
  

  1、根据《消费者权益保护法》第七条，第十一条，消费者享有安全保障权和获得赔偿权，消费者在购买、使用商品和服务时享有人身，财产安全不受损害。消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损失的，有权依法获得赔偿。2、《消费者权益保护法》第十八条，经营者应保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危害人身、财产安全的商品和服务，必须向消费者提出真实的说明和明确的警告，说明正确使用商品或接受服务的方法和防止危害的方法。3、不知道你姑姑的儿子有多大，这个事件的具体情况是什么样的。超市有责任。因为消费者在超市，超市必须保障消费者的人身和财产安全。但是，如果你阿姨家的儿子还什么都不懂的话，被玻璃门按住手指的话，监护人也有责任。建议协商解决，不行的话向消费协会投诉，诉讼成本（包括时间和精力）高，医疗费也只有400元，不成比例。

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