消费者知情权如何解决-法师兄

可以选择以下维权方式：一、协商和解。二、投诉调解。三、行政申诉：与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。四、提请仲裁：双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。五、提起诉讼：消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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侵犯消费者知情权的，消费者可以主张商品价格三倍的惩罚性赔偿。也就是说，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加对其损失的...

答

（1）如何保护消费者的知情权——提高消费者的维权意识，消费者要充分保护自己的合法权益，增强维权意识。很多消费者为了避免麻烦，放任不管，认为没...

消费者的知情权是指消费者有权了解他们购买和使用的商品或接受的服务的真实情况。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、使用、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务，或服务内容、规格、费用等相关信息。相应的是经营者的通知义务。（1）为了提高消费者的权利保护意识，消费者应充分保护自己的合法权益，加强权利保护意识，为了避免麻烦，许多消费者放手，认为没有必要为几元钱的小事而战。一些运营商抓住消费者的心理，不断侵犯消费者的合法权益。知情权是法律赋予消费者的权利，以增强维权意识，用法律武器维护自己的合法权益。消费者如何提高维权意识？，只要有侵犯消费者权利的事情，消费者就应该这样做，消费者应使用法律或去消费者协会保护自己。通常阅读更多的法律书籍，如消费者权益保护法，丰富自己的法律知识，以备受侵害时不知如何维护自己的合法权益。多参加法律知识培训，多看案例，当你的权益受到侵犯时，你不知道。（2）根据中国宪法和有关法律，人民法院是国家审判机关，负责民事、行政、刑事等各种案件的审理。它是确保消费者诉讼权利的实现、维护合法权益、打击侵犯消费者合法知情权益的重要工具。当消费者的知情权受到侵犯时，包括因经营者违反约定义务而欺骗消费者，可以向人民法院提起诉讼，选择司法救济方式解决消费者知情权纠纷。消费者要求人民法院依法解决的争议，应当按照法律规定的诉讼程序进行。消费者应当按照有关法律规定提起诉讼并参与诉讼，人民法院应当对符合备案条件的人提起诉讼。人民法院的基本职能是为人民服务、保护人民和紧急人民服务。方便消费者提起诉讼是人民法院保护消费者合法安全权益的基本前提。《消费者权益保护法》规定，人民法院有义务采取措施，方便消费者起诉。这样，许多消费者就可以在知情权受到侵犯时及时拿起法律武器进行反击。（3）行政保护各级人民政府对消费者知情权的保护主要体现在两个方面：一是国务院和各级人民政府对其相关行政部门保护消费者合法知情权的领导、组织、协调和监督。二是各级人民政府对市场经营活动的监督。这可以直接解释中国政府对保护消费者知情权的重要性和保护措施。在人民政府内部，由于职能不同，有许多行政部门保护消费者知情权，包括工商行政管理机关、技术监督机关、卫生监督机关、环境保护机关、进出口商品检验检疫机关、行业主管部门。这些机构通过不同的职能管理市场，约束市场，确保商品质量，防止假冒产品、虚假广告损害消费者知情权，通过培训提高行业管理、监督质量，更好地保护消费者知情权，做以人为本、严格执法、平等、公平对待、维护稳定、提升形象的目标。（4）根据《中华人民共和国消费者保护法》，中国消费者协会及其指导下的各级协会履行以下七项职能：1、为消费者提供消费信息和咨询服务；2、．参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；3、．向有关行政部门报告、查询消费者合法权益问题，并提出建议；4、．接受消费者投诉，调查调解投诉；5、．投诉涉及商品和服务质量的，可以报鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；6、支持受损消费者起诉损害消费者合法权益的行为；7、．通过大众传播媒体揭露和批评损害消费者合法权益的行为。当消费者的知情权受到侵，消费者可以向消费者协会投诉侵犯消费者知情权的经营者，消费者协会应及时受理消费者侵权案件，及时利用自己的权利为消费者解决问题。找经营者调查，利用媒体对侵犯消费者权利的经营者施加压力。这将是补充法律权利保护手段的重要组成部分。

经营者侵害消费者知情权的行为严重干扰了正常的市场经济秩序，损害了消费者的合法权益。实践中，消费者知情权被侵害具体表现在以下四个方面： 1.经营者不依法标明商品或者服务的真实情况。主要指经营商品和服务的经营者没有按法律、法规规定的方式依法实行明码标价制度。 2.经营者对消费者的询问置之不理或者不作明确答复。不同的消费个体，往往对有关商品或服务有不同的疑惑，对此特定的答复信息可能构成消费者购买商品或者接受服务的决定性条件。碰到有消费者不明白商品或者服务中的说明，请经营者予以解释、说明或者示范时，有的经营者对此冷嘲热讽，有的置之不理，甚至说一些有伤消费者人格尊严的话。 3.消费过程的欺诈行为。欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务的过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。这种欺诈行为在实践中较为常见。

消费者在与经营者协商前，应当咨询或者学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规，搞清楚经营者在哪些方面损害了自己的合法权益，损失是否可以依法得到赔偿，产品是退货、更换还是维修等。，然后找业务负责人购买的商品或服务存在的问题，依法提出合理要求，力争协商和解。权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者和经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决：（一）与经营者协商解决；（二）请求请求消费者协会或者其他调解组织进行调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。