如何处理产品质量申诉的办法

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• 问产品质量侵权如何处理
  

  属于商标侵权。工商局会根据消费者举报材料或厂家的举报，对商标侵权行为进行查处，但是会有正规手续，认定侵权也要有依据，比如鉴定书认定说是侵权产品，我国现在正在加强知识产权方面的维权工作及维权力度，如果你的产品存在商标侵权现象，作为销售者你应当举证证明自己销售产品具有合法来源，那么你将不不承担对权利人（商标权利人）的赔偿责任。但是工商局仍会对进行处罚，比如没收侵权产品，罚款等。

• 问如何处理产品质量纠纷
  

  仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方———各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性，表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。当产品质量发生民事纠纷，当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

• 问企业如何申请办理产品质量认证
  

  产品质量认证，是由依法取得产品质量认证资格的认证机构，依据有关的产品标准和要求，按照规定的程序，对申请认证的产品进行工厂审查和产品检验，对符合条件要求的，通过颁发认证证书和认证标志以证明该项产品符合相应标准要求的活动。企业向产品质量认证机构申请产品质量认证，需符合下列条件：一是企业的产品符合有关的国家标准或行业标准及有关的技术要求；二是有合理的理由证明其产品质量稳定，并能够正常批量生产；三是企业质量体系符合有关国家标准或国际标准的要求。办理产品质量认证的程序包括：向有关的认证机构提出书面申请；认证机构受理认证申请后，组织对企业的质量体系进行检查；对企业申请认证的产品进行现场抽样检验，由认证检验机构作出检验结果的报告；认证机构对检查报告和检验报告进行审查，认为其合格的，批准认证，颁发认证证书，并准许使用认证标志。

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