消费者申诉怎么处理-法师兄

被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任，与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;(三)经调查，认为对于申诉内容无需承担责任的，应当在答复时说明详细情况和无责理由，并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;(四)消费者在同一申诉中提出多项诉求的，企业应当逐一答复处理情况;(五)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的，企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的，应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的，应当在到期日后五日内答复处理结果。

答

消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要...

答

邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的，争议双方可依法通过提起诉讼或者申请等方式解决纠纷。...

接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内回复。一般情况下，在正式立案后15天内完成；逾期未办理的，再次催促或采取其他措施，直至完成。（2）复杂、争议较大的投诉，消协将直接或与有关部门共同处理。需要鉴定的，提交有关法定鉴定部门鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。（3）对涉及面广、危及消费者权益或损害消费者权益情节严重、长期拖延的重要投诉，将及时向政府或相关部门报告，并通过公共媒体披露、批评，并配合相关职能部门进行查处。消费者协会处理消费者与经营者之间的纠纷，坚持自愿、合法的原则。在消费者协会的主持下，双方以事实为基础，以法律为准绳，自愿协商达成协议。消费者协会将及时回复和处理所有投诉。消费者协会受理投诉不收费。

邮政业消费者申诉中心收到企业再次答复后应当再次回访消费者核实情况后结案。

针对欺诈消费者怎样维权起诉的问题，消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。