医院医疗事故纠纷处理流程有哪些-法师兄

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问医院医疗纠纷处理程序是怎样的医院医疗纠纷处理条例有哪些具体规定

医院医疗纠纷处理程序为保障伤病员和医务人员双方的合法权益，维护医疗单位正常工作秩序，客观公正、实事求是、妥善地解决好医疗纠纷，根据国务院《医疗事故处理办法》（国发[1987]63号）及广东省人民政府《广东省医疗事故处理办法实施细则》（粤府[1988]17号）的有关规定，结合我市医院工作实际情况，制定本程序。第一条医疗纠纷，是指医患双方在对诊疗护理过程、后果及其原因的认定上有分歧，当事人提出追究负伤或赔偿损失，必须经过行政的或法律的调解或裁决才可了结的医患纠葛。本程序适用二对医疗单位发生的非医疗纠纷的处理。第二条凡发生医疗事故或可能是医疗事故的事件（包括医疗纠纷），当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医务科或单位负责人报告。个体开业的医务人员应立即向当地的卫生行政部门报告。逾期不报或隐瞒不报的，要追究有关人员的责任。第三条发生医疗事故或事件的医疗单位，应指派专人妥善保管病历及各种有关的原始资料，严禁涂改、伪造、隐藏、销毁，不得外借、复印、摘抄。除上级卫生行政部门、法院检察院（立案后凭介绍信经卫生行政部门同意）、公安局（涉及刑事案件时，凭立案证明、介绍信经卫生行政部门同意）外，任何单位、个人不得查阅。第四条医疗事件发生后，病员及家属如有意见，应及时向当事医疗单位反映情况，并提供书面意见和要求。投诉的家属超过2人以上的，应推举1位法定代理人为投诉代表，全权负责投诉及接受调解。投诉代表若非直系亲属的，应到有关部门办理公证手续。第五条发生病员死亡事件，临床诊断不能明确死亡原因或病员家属对医院死亡诊断有异议时，必须进行尸检。进行尸检的单位由同级卫生行政部门指定。医疗单位或者病员家属拒绝进行尸检，或者拖延尸检时影响对死因判定，由此造成的后果由拒绝或拖延期的一方负责。尸检费用先由病员家属预支，属医疗事故的由当事医疗单位负责。第六条发生医疗纠纷后，病员或其亲属向有关部门投诉（包括科室、医务科或院领导、新闻媒介、各级卫生行政部门、法院、各级党政机关等），这些意见将先转给各医疗单位的医务科或相应部门。医务科或相应部门对投诉意见必须予以重视，迅速组织调查处理，匿名重查清当事的科室、有关人员和事件的经过，并实是求是写出调查报告和提出初步意见。第七条行政调解是处理医疗纠纷的主要途径。在处理医疗纠纷过程中，医院接待人员应文明礼貌，秉公办事，态度热情，谦虚谨慎。以事实为依据，对医护工作中的缺陷如实剖析，不偏袒，不护短。第八条医务科或相应部门应指定专人接待投诉者并在接到书面投诉意见15天内，将查处意见答复病员一方。做到事实清楚，责任分期。结论有据，处理得当。第九条病员及家属如对医务科或相应部门的查处意见有争议时，医疗单位应由医院医疗事故技术鉴定委员会（或小组）组织医疗事故技术鉴定，将鉴定意见书面答复病员一方，并报上级主管部门。第十条当病员一方收到医院医疗事故技术鉴定委员会（或小组）鉴定意见书后，医患双方对医疗事件的确认和处理仍有争议时，双方均可向相应的医疗事故技术鉴定委员会申请技术鉴定。第十一条各级医疗事故技术鉴定委员会办公室常设在各级卫生行政部门的医政处（科）。第十二条申请医疗事故技术鉴定的一方须办理如下手续：一、由法定代理人或投诉代表提交有效证件、委托书和鉴定申请书；二、提供鉴定申请书、书面意见及有关材料一式二十份，供鉴定会议使用；三、预付鉴定费1200元。鉴定结论若属医疗事故，鉴定费用则全部由当事医疗单位负责；若不属医疗事故，鉴定费用由申请人负责。第十三条医疗事故技术鉴定委员会办公室将根据病员和医院双方提供的资料（鉴定申请书、双方提供的书面意见、尸检报告、病历、医院鉴定委员会意见书等），在充分做好准备的基础上，安排时间、地点，组织召开鉴定会议。鉴定结论书文本将交申请鉴定的一方。第十四条若对医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论不服，医患双方均可在接到鉴定委员会结论书之日起，十五天内向上一级医疗事故技术鉴定委员会申请重新鉴定。但无论重新鉴定的结论如何，原鉴定费用不予退还。第十五条对医疗事件（事故）发生超过一年后才提出诉讼的，当事医疗单位、卫生行政部门和医疗事故技术鉴定委员会均不予受理。对超过第十四条规定期限的，卫生行政部门和医疗事故技术鉴定委员会不予重新鉴定。第十六条本程序适用于广州地区全民、集体所有制医疗单位、个体开业、社会医疗机构发生的医疗纠纷。
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医院医疗纠纷处理流程：一、医疗纠纷初起1.发生医疗纠纷的当事人(医护人员)负责写出事实经过，同时向患者或家属做好沟通、解释、解答工作。2.发生纠纷的科室主任负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结，从中吸取教训，纠正不足，制定杜绝类似纠纷的有关制度，科主任负责书写该起纠纷的讨论意见，上报医务部，并向患者或家属作出相应的解释工作，妥善解决好医疗纠纷。若确属负有医疗责任的医疗纠纷，科内能自行解决的，也要上报医务部备案。3.经科主任及责任人解释、调解无效的医疗纠纷应及早上报医务部，同时上报有关纠纷的书面材料二、院内医疗技术讨论会1.科室解释、调解无效的医疗纠纷及时上报医务部，医务部接到上报后做相应调查、了解和沟通，然后组织科主任、当事人及患者或患者家属进行调解。若不能调解，由医务部报请医院医疗安全委员会批准召开院内医疗纠纷技术讨论会。2.由医院医疗安全委员会负责，医务部集体组织实施相关医疗纠纷的技术讨论工作。3.技术讨论会主持人宣布医疗技术讨论程序和会议纪律。4.科主任、当事人必须准时出席院内医疗技术讨论会，在会上当事人应认真、负责地陈述诊疗经过，科主任应公正、科学的陈述科内讨论意见。5.专家讨论。书面材料需经医疗安全委员会、参加讨论的专家反复讨论、认证后，讨论结论于会议后的30日内交与患方及科主任。7.患方及我院科室责任人对医疗技术讨论结论有异议时均可以行使自己的权利，申请医疗事故技术鉴定或向人民法院起诉。三、市区级医学会组织召开的医疗事故鉴定会1.发生医疗纠纷的科主任及当事人必须在一周内提交医疗事故鉴定材料，准时将材料交到医务部。由医务部提交到医学会，配合医学会组织开展鉴定工作。2.根据鉴定结论同患者协商解决。3.协商解决不成功，患者及家属可向法院提起诉讼。四、法院诉讼1.医务部准备相关向法庭提交的材料，由专职聘请律师准备陈述及答辩。医务部专职干事及发生纠纷科室科主任出庭。2.根据法院审判结果进行处理。3.如果医院承担相应责任，院内根据相关制度对责任人进行相应处理。4.医院制定相关整改措施，防止类似事件发生。
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医疗纠纷处理流程如下： 1、医疗纠纷发生，患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并形成调查报告，必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。（1）调查病人及家属。（2）调查有关当事人主要是被投诉人员。（3）调查旁观人员。（4）查阅有关医疗文书等资料。为慎重起见，调查时最好请被调查人将情况写成文字材料，有条件时应进行录音。调查的内容主要是事件发生的经过。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时，如出现患者及其家属殴打医务人员，扰乱医疗工作秩序，应及时报告保卫部门和公安部门，请求协助处理。 6、如系一般医疗纠纷，在调查后，则可由医务部（处，科）与病人协商解决。如病人或家属不能接受，则将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导。 7、医疗纠纷处理领导小组或医疗单位根据调查结果进行具体研究，查找问题，吸取教训，制订出处理意见。 8、将医疗纠纷处理领导小组或医疗单位处理意见与病人或家属商谈，争取协调解决。如确属医疗单位问题，必要时予以经济补偿或赔偿。医疗纠纷的发生和处理情况应报上级卫生行政部门。 9、如纠纷仍未能解决，则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。 10、卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。 11、如病人或家属对一级医疗事故鉴定委员会的最终鉴定结论仍然不服，则可诉诸县区级法院，由法院进行最终判决。如对县区级法院判决结果不服，可诉诸更高一级法院，直至高级人民法院。 12、根据法院判决结果作出相应处理。