经营者在餐厅就餐时未按规定索要经营者报酬，消费者能否

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• 问消费者在餐厅就餐时被烫伤，在餐厅服务内能否要求保险公司进行赔偿
  

  造成人身损害的赔偿——经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身损害的，应承担民事赔偿责任(构成犯罪的，依法追究刑事责任)，支付下列费用： 1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。 2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理，应由医院决定。 3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。 4、其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。营养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入赔偿范围。

• 问消费者在餐厅就餐时由于会员私自换食品，消费者能否以此为由退还？
  

  1、你们之间属于服务合同关系，双方受合同内容的约束。2、格式合同中“会员不能因任何理由提前解除合同”这属于霸王条款，属于无效约定。《消法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。你在消费接受服务时，你可以自由选择服务的时间与方式。有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。3、你已经换到外地工作，合同目的已经无法实现，不可能再接受服务。你办理的会员卡应该是购买一定时间的服务，解除合同时需要扣除已经接受服务的款项，你可请求退还未接受服务的款项。4、你们之间如协商不好，你可直接到法院起诉处理。争议不大的诉讼，诉讼费用一两百元，低成本诉讼还是比较值的。

• 问餐馆赠送给顾客后无偿索要经营费，消费者能否主张索赔
  

  消费者可向餐馆提出索赔。我国《反不正当竞争法》第二条(三)款规定：“本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。”因此，判断一个行为是否为经营行为，重点要看其是否“从事商品经营或者营利性服务”，而赠与行为明显特征是无偿性，受赠人无须付出任何代价或受到赠与人的控制，是没有营利性的。餐馆作为经营者虽然是免费吃请，但其吃请的目的是扩大餐馆的影响，是为以后从事营利性服务作的铺垫，也具备经营性质。消费者接受邀请，前来就餐，实际上是接受服务，处于消费者的地位，免费吃请也应当属于消费行为，尽管消费者没有花费金钱，但由于消费行为的多样性，并且我国《消费者权益保护法》也没有规定只有花费了金钱才能成为消费者。餐馆向消费者发出免费吃请的邀请，消费者欣然接受邀请前去吃，表明他们之间已经形成了事实上的服务合同关系，双方经营者与消费者的关系成立，因此应当适用《消费者权益保护法》，此时消费者如果因免费吃喝而使自身合法权益受到损害的，经营者同样应当承担赔偿责任。该问题涉及到的相关文件：《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》

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