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工程索赔员主要是做什么工作

2021-11-01
工程索赔人的工作职责主要是:1。稳定客户情绪。2、收集并准备客户投诉的相关材料,提醒客户携带所需的保修材料。3、与技术经理沟通,以获得他们的支持和合作。4、了解投诉和索赔,并检查相关程序。5、针对投诉问题,分析故障原因,技术经理应对重大问题进行鉴定。6、确认是质量问题,制作索赔委托书,与维修技师沟通。7、非质量问题经索赔鉴定后,必须与客户进行说明和沟通,并提供建议。8、指导客户在结算单上签字确认。9、做经束性总结,说明索赔处理过程。

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