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工程反索赔是指发包人根据建设工程相关法律法规,因承包人原因不能按照协议约定的竣工日期或工程师同意顺延的工期竣工,或因承包人原因工程质量不符合协议约定的质量标准,或承包人不履行或不完全履行合同的其他义务,承包人应承担违约责任,赔偿因违约给发包人造成的损失。在实践中,工程反索赔通常包括工程质量反索赔、工程延误反索赔、工程保修反索赔和其他事项反索赔。工程质量反索赔包括要求承包人修复有缺陷的产品;承包人要求返工不能通过验收的产品;要求承包商在规定时间内修复有质量问题的项目。工期延误反索赔是指工期延误属于承包人责任时,发包人向承包人索赔,即承包人支付延期竣工违约金。工程保修反索赔是指承包人在保修期内未完成修复工作,发包人有权雇佣他人完成工作,发生的费用由承包人承担。其他事项的反索赔是指承包人因不履行合同或不完全履行合同而造成的其他违约行为,或者承包人的行为给业主造成损失时,发包人可以提出索赔。
工程竣工验收报告主要包括以下内容:1)工程概况、验收日期和参加单位的名称;2)建设单位执行基本建设程序情况;3)工程开、竣工日期、施工许可证号;4)勘察、设计、施工、监理单位名称和资质等级;5)施工单位的工程竣工报告、勘察、设计单位的质量检查报告和监理单位的工程质量评估报告中有关质量验收的基本情况及结论;6)工程甩项的具体部位及甩项后对工程主要使用功能的影响程度;7)工程实施过程中发现影响工程质量的主要问题及整改情况;8)建设、管理单位对工程质量的评价及结论。9)工程竣工报告还应附有下列文件:11)施工许可证;12)施工图设计文件审查意见;13)施工单位提出的工程竣工报告;14)监理单位提出的质量评估报告;15)勘察、设计单位提出的质量检查报告;16)施工单位签署的工程质量保修书;17)工程质量检测和功能性试验资料。
工程索赔人的工作职责主要是:1。稳定客户情绪。2、收集并准备客户投诉的相关材料,提醒客户携带所需的保修材料。3、与技术经理沟通,以获得他们的支持和合作。4、了解投诉和索赔,并检查相关程序。5、针对投诉问题,分析故障原因,技术经理应对重大问题进行鉴定。6、确认是质量问题,制作索赔委托书,与维修技师沟通。7、非质量问题经索赔鉴定后,必须与客户进行说明和沟通,并提供建议。8、指导客户在结算单上签字确认。9、做经束性总结,说明索赔处理过程。
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