在购物过程中被骗，消费者可以要求退款吗？

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• 问消费者在购车过程中可通过哪些方式维权?
  

  消费者在购买、使用汽车或接受有关汽车的服务时，其合法权益受到侵害的，主要可以采用自行协商、他人调解、行政申诉、仲裁、诉讼等手段来合法维权。对此作简单介绍：(1)自行协商。自行协商是指当出现消费者权益受到侵犯时，消费者自行同车辆的生产者、销售者或服务的提供者进行交涉，并要求其承担有关责任。这种救济手段优点是经济，缺点是力度不够，没有强制力，依靠的是双方的诚意和自愿。(2)他人调解。调解主要是指出现纠纷时，消费者投诉于消费者保护协会或其他有关单位并请求其主持调解。其优点也是经济，当事人基本不用承担费用，而且较容易达成调解协议，缺点还是没有强制力，双方都有接受或不接受该调解的自由。(3)行政申诉。行政申诉是当消费者发现车辆的生产者、销售者或服务的提供者行为上有违法违规之处时，向有关行政部门反映，该行政部门将视情况对其进行行．政处罚，决定其承担相应的行政责任。(4)仲裁、诉讼。该两种救济手段在司法上有很大的相似之处。仲裁是基于双方签订的仲裁协议纠纷，消费者向约定的仲裁委员会提起仲裁申请；诉讼是指消费者直接将车辆的生产者、销售者或服务的提供者诉至有管辖权的法院。(5)向消费者协会寻求帮助。消费者协会是为了维护消费者的合法权益而组织的社会团体，得到了国家在资金和权威方面的大力支持，消费者在合法权益受到侵害时可以从该协会得到较为全面的咨询和帮助。综上所述，此五种救济途径各有优缺点，消费者根据不同情况选择使用。

• 问商家以欺骗手段消费者赔偿，消费者可以通过仲裁的途径要求退回钱吗
  

  不合法。 1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

• 问消费者要求退款被拒怎么做
  

  消费者要求退款被拒的可以到有关行政部门投诉，或者也可以申请仲裁或者提起诉讼要求商家退还。 但需要注意不是所有的商品都可以退货，消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊如果不存在质量问题是不能退货的。

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