丢失退货快递，商家拒绝赔偿-法师兄

丢失退货快递，商家拒绝赔偿

2024-11-29

在经营者与消费者之间发生纠纷时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者应当与消费者进行协商和解。如果协商和解不成功，消费者可以请求消费者协会进行调解。如果调解也不满意，消费者可以向有关行政部门申诉。如果与经营者达成仲裁协议，消费者可以提请仲裁机构进行仲裁。如果以上方式仍然无法解决问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。根据第五十四条规定，如果经营者提供的商品或服务存在问题，导致消费者财产损失，经营者应当依照法律规定或当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任。

相关问答

问快递丢失退货费谁来出

答

快递公司的失误导致快递丢失，退货的费用需要由快递公司承担，若是由于商品的质量问题，导致买家退货的，退货的费用需要由卖家承担，非包邮的产品，退...
问商家拒绝发货如何赔偿

答

若卖家未能按时发送订单货物，则需向购买者支付实际交易额的百分之十（即违约金）以示歉意。此项规定仅适用于普通商品，对于特殊商品，卖家在24小...

商家拒绝退货退款可以找平台介入调解，也可以到市场监督管理部门进行举报，由该部门依法予以受理。消费者对买得到的商品或服务不满意的，消费者可以先与商家协商，要求其承担更换或退货义务，如果协商不成的，消费者可以请求消费者协会调解，也可以到市场监督管理部门进行举报。如果以上方式都行不通的，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。卖家收到退货后拒绝退款的处理办法：（一）如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。（二）如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。（三）不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题可以咨询专业律师。《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。