旅游投诉范围-法师兄

1，您认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。 2，您认为旅游经营者没有履行合同或协议。(关于旅游合同) 3，您认为旅游经营者故意或过失造成您的人身伤害。 4，您认为旅游经营者故意或过失造成您的行李物品损坏或丢失。 5，旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。 6，您认旅游经营者欺诈您，损害了您的利益。 7，其它一切您认为有损害您的利益的事件。

答

一、旅游消费者投诉的条件： 1、根据旅游投诉暂行规定，只适用于在中华人民共和国境内旅游活动中发生的投诉。 2、消费者必须是旅游活动中的直接利...

答

一、怎样进行旅游投诉您的投诉一般应该是书面的，以投诉状的形式递交到“质检所”。如果书写困难，也可以口述，旅游投诉机关笔录，由您签字。不管怎样，您的投诉应该具备以下几个方面。不然，旅游局“质检所”可以不予受理。 1，您的投诉必须在您知道或应该知道您的利益受到侵害时算起60天内进行。您可以在您的利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。 2，您必须写明具体的您认为已经对您的利益造成损害的具体投诉对象。比如：旅行社、导游、酒店或它们全部。同时应注明它们的确切名称或姓名、所在地。 3，您也要写明具体的投诉请求。比如：赔偿经济损失、要求追究违约责任等。当然应实事求是。 4，您还要写明投诉的事实依据。即您的人身或财物受到损失的具体经过和相关的证明材料，比如：旅游合同、损失证明等。基于此，在您的利益受到损害的当时(一般都是在旅游途中、在外地)，您就应该收集相关证明材料。如果已经回到出发地，您再去收集这些材料，将会非常困难。有利和有力的证明材料是您投诉成功的基础。 5，投诉状中您还应该写明您的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位名称及地址。

旅游损害赔偿主体：旅游事故赔偿主体是指因自己或者他人的侵权行为以及其他致害原因导致发生了旅游事故，依法应当承担民事责任的法人、自然人或者其他组织。只有确定了事故赔偿主体，受害人被侵犯的权益才能得以维护。准确确定旅游事故损害赔偿责任的主体，是正确处理旅游事故损害赔偿案件和请求赔偿的基础。

1、首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围： (1)认为旅游经营者违反合同约定的; (2)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; (3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的; (4)其他损害旅游者合法权益的。 2、需提交的材料： (1)投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期; (2)被投诉人的名称、所在地; (3)投诉的要求、理由及相关的事实根据。 3、处理的时限： (1)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定; (2)受理的案件60日内做出处理。 4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社。